ESPECIALISTA DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

Michelin Reifenwerke AG & Co. KGaA; Fleet; Hybrid; GBP 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Uma empresa líder em mobilidade no Reino Unido busca um profissional para melhorar a experiência do cliente através da inovação e eficiência em canais digitais. O candidato ideal terá formação superior e habilidades em análise de dados, além de domínio em plataformas de atendimento. O ambiente de trabalho é inclusivo e oferece diversos benefícios, como planos de saúde e opção de vale refeição.

Benefits

Vale transporte

Vale refeição e/ou alimentação

Cartão multibenefícios

Plano de saúde e odontológico

Participação de resultados

Auxílio creche

Licença parental estendida

Seguro de vida

Empréstimo consignado

Plano de aquisição de ações

Convênios de desconto com empresas parceiras

Campanha anual de vacinação contra a gripe

Programa de promoção da saúde psicológica

Plataforma de desenvolvimento

Qualifications

• Domínio com plataformas de URA, WhatsApp e Chatbot.
• Conhecimento em Customer Experience e desenho de jornadas digitais.
• Certificações em CX, IA aplicada a canais digitais ou metodologias ágeis.

Responsibilities

• Elevar a eficiência dos canais digitais.
• Apoiar a operação e reduzir carga sobre atendentes.
• Garantir governança e qualidade nos canais digitais.

Skills

Domínio com plataformas de URA

Conhecimento em Customer Experience

Habilidades com ferramentas de análise de dados

Education

Ensino Superior Completo em Administração, Engenharia, Marketing, Tecnologia, Data Science ou áreas correlatas

Tools

Excel

Power BI

Tableau

Job description

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!

• Elevar a eficiência dos canais digitais mapear jornadas de atendimento, implementar fluxos automatizados em ura, whatsapp e chatbot, garantindo integração com sistemas internos;
• Melhorar a experiência do cliente utilizar análise de dados, feedbacks e monitoramento de interações para ajustar fluxos digitais e reduzir esforço do cliente;
• Apoiar a operação e reduzir carga sobre atendentes automatizar demandas repetitivas e de baixo valor, liberando os atendentes para casos de maior complexidade;
• Garantir governança e qualidade nos canais digitais definir kpis, monitorar indicadores de performance (nps, fcr, taxa de contato, contenção digital), revisar continuamente processos;
• Inovar continuamente pesquisar, testar e implementar soluções digitais emergentes (ia conversacional, speech analytics, voice bots), alinhadas às melhores práticas de mercado;
• Apoiar no orçamento e planejamento construir previsões de impacto financeiro e operacional das iniciativas digitais.
• Ensino Superior Completo em Administração, Engenharia, Marketing, Tecnologia, Data Science ou áreas correlatas;
• Domínio com plataformas de URA, WhatsApp e Chatbot;
• Conhecimento em Customer Experience e desenho de jornadas digitais;
• Habilidades com ferramentas de análise de dados (Excel, Power BI, Tableau, Speech/Text Analytics).
• Certificações em CX, IA aplicada a canais digitais ou metodologias ágeis.
• Vale transporte, reembolso do fretado ou estacionamento local;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Cartão multibenefícios;
• Plano de saúde e odontológico;
• Participação de resultados;
• Auxílio creche;
• Licença parental estendida;
• Seguro de vida;
• Empréstimo consignado;
• Plano de aquisição de ações;
• Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades);
• Campanha anual de vacinação contra a gripe;
• Programa de promoção da saúde psicológica;
• Plataforma de desenvolvimento.

Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores!