Shift & Incident Lead - 24/7 FinTech Ops + Healthcare

GFL Environmental Inc.; Swindon; Hybrid; GBP 100,000 - 125,000; Full time

Job summary

Una empresa de tecnología financiera busca un/a Shift & Incident Lead que oversee las operaciones de servicio durante turnos asignados. Este rol es clave para mantener la estabilidad del servicio y gestionar incidentes. Se requiere experiencia en operaciones 24/7 y un sólido entendimiento de los principios ITIL. La naturaleza híbrida del trabajo ofrece un entorno colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional.

Benefits

Paquete de beneficios competitivo

Seguro de salud privado

Desarrollo profesional

Qualifications

• Experiencia previa en un rol de gestión de incidentes o NOC.
• Capacidad para interpretar problemas técnicos y comunicar sus impactos.
• Actitud proactiva y de mejora continua.

Responsibilities

• Dirigir el equipo de turno para asegurar la preparación operativa.
• Gestionar el ciclo de vida de los incidentes de extremo a extremo.
• Actuar como comandante principal durante eventos importantes.

Skills

Experiencia en operaciones 24/7

Conocimientos en principios ITIL

Habilidades de comunicación

Liderazgo en equipos técnicos

Análisis de causa raíz

Tools

ServiceNow

Jira

Job description

Una empresa de tecnología financiera busca un/a Shift & Incident Lead que oversee las operaciones de servicio durante turnos asignados. Este rol es clave para mantener la estabilidad del servicio y gestionar incidentes. Se requiere experiencia en operaciones 24/7 y un sólido entendimiento de los principios ITIL. La naturaleza híbrida del trabajo ofrece un entorno colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional.