Systems Engineer Service Desk Support (m/w/d)

MR Datentechnik Vertriebs- und Service GmbH; Erlangen; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im IT-Service in Erlangen sucht einen Techniker für den 1st- und 2nd-Level-Support. Ihre Aufgabe umfasst die Analyse und Bearbeitung von Störungsmeldungen sowie die Aktualisierung von Systemen. Voraussetzung ist eine Ausbildung im IT-Bereich und mehrjährige Erfahrung. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich. Bewerben Sie sich über das Portal oder per E-Mail.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich erforderlich.
• Kenntnisse im Bereich ITIL von Vorteil.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Betreuung von mittelständischen Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Analyse und Bearbeitung eingehender Störungsmeldungen.
• Aktualisierung der Systeme mit Security-Patches.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Teamgeist

Serviceorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder Vergleichbares

Tools

Hybrid-Cloud-Umgebungen

Netzwerke

Clients

Jobbeschreibung

Festanstellung - Vollzeit

Du beginnst deine Karriere in einem Unternehmen, das Wertschätzung, Sinnstiftung, Zugehörigkeitsgefühl und Sicherheit groß schreibt.

• Du siehst dich in einem Team, das sich auf die Betreuung von mittelständischen Kunden in Bezug auf Wartungs- und Monitoring-Tätigkeiten im Umfeld von Hybrid-Cloud, Netzwerk und Clients spezialisiert hat
• Als Techniktalent übernimmst du die Aufnahme, Analyse, Klassifizierung und effiziente Bearbeitung eingehender Störungsmeldungen (Incidents) über das Ticketsystem
• Die Behebung von Störungsmeldungen im 1st- und 2nd-Level-Support siehst du als eine spannende Challenge, bei der deine analytischen Skills voll zum Einsatz kommen. Hierbei behältst du immer die Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) sowie die Kundenzufriedenheit im Blick
• Ebenfalls unterstützt du das Team im 3rd-Level-Support, inklusive Problemverfolgung
• Deine Rolle umfasst auch die Bearbeitung von Aufträgen (Service Requests). Dabei unterstützt du unsere Kunden ganzheitlich bei technischen Fragen
• Du verantwortest kontinuierlich die Aktualisierung der Systeme mit Security-Patches und weiteren systemrelevanten Updates. Gleichzeitig arbeitest du bei der Realisierung von Projekten mit, um die Kundenumgebung zu aktualisieren und auszubauen
• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder Vergleichbares sowie mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich
• Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Hybrid-Cloud-Umgebungen, Netzwerken und Clients
• Erste Einblicke und grundlegende Kenntnisse im Bereich ITIL
• Es macht dir Freude, dich in neue Themen einzuarbeiten. Dabei bist du motiviert durch Weiterbildungen bzw. Zertifizierungen, dein Know-how zu erweitern
• Für uns sind hohe Zuverlässigkeit, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Teamgeist und eine starke Serviceorientierung besonders wichtig
• In deiner Arbeit überzeugst du durch deine selbstständige, verantwortungsvolle und gut strukturierte Herangehensweise
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Bewerbungsportal oder per E-Mail an [e-mail].