IT-Supporter (m/w/d)

toolbox Software GmbH; Eschweiler; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Unternehmen in Nordrhein-Westfalen sucht einen engagierten Mitarbeiter für telefonischen Kundenservice. Sie unterstützen Kunden bei technischen Anfragen und tragen zur Fehlerlösung bei. Voraussetzung sind gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie eine technische oder kaufmännische Ausbildung. Das Unternehmen bietet ein offenes Arbeitsumfeld, individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und flache Hierarchien.

Leistungen

Flache Hierarchien

Offene Unternehmenskultur

Hochwertige IT-Ausstattung

Attraktive Vergütung

Qualifikationen

• Idealerweise eine technische Berufsausbildung oder kaufm. Ausbildung mit hoher IT-Affinität, gerne auch Quereinsteiger.
• Hohe Empathie für Kundenanliegen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, gerne auch Russisch.

Aufgaben

• Telefonische Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen.
• Fehleranalyse und -beschreibung.
• Problemlösung im direkten Kundenkontakt.

Kenntnisse

Technische Affinität

Empathie für Kundenanliegen

Gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

SQL-Kenntnisse

Netzwerk-Kenntnisse

Ausbildung

Technische Berufsausbildung oder kaufm. Ausbildung

Jobbeschreibung

Overview

Dir macht es Spaß, dem Kunden am Telefon unmittelbar Unterstützung zu bieten? Du kannst Dich sehr gut in den Kunden und seine Situation hineinversetzen und strahlst dabei immer Ruhe aus? Du bist sehr IT interessiert und erweiterst gerne Deine IT-Kenntnisse?

Dann werde Teil unseres Teams und bewirb Dich!

Aufgaben

• Telefonische Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen
• Fehleranalyse und -beschreibung
• Problemlösung im direkten Kundenkontakt oder Weiterleitung des Fehlerreports an interne Abteilungen
• Selbstständige Bearbeitung einfacher, technischer Anfragen
• Arbeiten im Schichtsystem

Dein Profil

• Idealerweise eine technische Berufsausbildung oder kaufm. Ausbildung mit hoher IT-Affinität, gerne auch Quereinsteiger
• Hohe Empathie für Kundenanliegen
• gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, gerne auch Russisch
• Wünschenswert sind SQL- und Netzwerk-Kenntnisse, aber nicht zwingend erforderlich

Unser Angebot

• Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen
• Offene Unternehmenskultur mit hilfsbereiten Kollegen
• Langfristiges Arbeitsverhältnis - wir bieten individuelle, berufliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Eine hochwertige IT-Ausstattung
• Attraktive Vergütung und weitere Benefits

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