Technical Support Shift Manager

KION Group; Stockport; On-site; GBP 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Ein führendes Technologieunternehmen in Stockport sucht einen Technical Support Shift Manager, der den technischen Support während der Schichten überwacht. Zu den Aufgaben gehören die Zuweisung von Arbeitslasten, die Überwachung der Teameffektivität und die Schulung neuer Mitarbeiter. Die ideale Person bringt Erfahrungen im Teammanagement sowie technische Kenntnisse mit und kommuniziert klar auf Englisch. Flexibles Arbeiten, einschließlich Wochenend- und Nachtschichten, wird erwartet.

Qualifications

• Starke Führungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, schnelle Entscheidungen zu treffen.
• Nachgewiesene Erfahrung im Teammanagement oder als Schichtleiter.
• Berufserfahrung im technischen Support mit Kundenkontakt.

Responsibilities

• Überwachung des technischen Supports während der Schichten.
• Priorisierung und Zuweisung von Arbeitslast nach Geschäftswirkung.
• Training und Coaching neuer Teammitglieder.

Skills

Fähigkeit zur Entscheidungsfindung

Teammanagement Erfahrungen

Durchsetzungsfähige Kommunikation auf Englisch

Problemlösungsansatz

Erfahrung im Kundenkontakt

Job description

Technical Support Shift Manager page is loaded## Technical Support Shift Managerlocations: Stockport, United Kingdomposted on: Heute ausgeschriebenjob requisition id: JR-0082632Responsible for overseeing technical support operations during assigned shifts, ensuring incidents are handled efficiently, escalations are managed appropriately, and that handovers between shifts are thorough and effective.# **Das bieten wir:*** Manage incoming incidents for Dematic Software customers during shift hours* Prioritise and assign workloads based on business impact* Monitor shift activity, provide support and guidance to team members* Resolve escalations and ensure clear communication with other teams* Conduct daily team meetings and manage the shift handover process* Track team performance against targets and ensure daily objectives are met* Train and coach new team members* Ensure operational workflows and documented procedures are followed* Contribute to weekly performance reporting# # **Aufgaben und Qualifikationen:*** Strong leadership skills with the ability to make sound decisions quickly* Proven team management or shift lead experience* Clear, confident communicator in English* Calm under pressure with a methodical and flexible approach to problem-solving* Familiarity with incident management tools and reporting systems* Customer-facing experience in a technical support context* Comfortable working shifts, including weekends and overnights