IT Service Manager

SÜSS MicroTec AG; Germany (OH); On-site; USD 69,000 - USD 93,000; Full time

Job summary

Ein global tätiges Unternehmen in der Mikroelektronik sucht einen erfahrenen IT Service Manager zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Prozessoptimierung. In dieser Rolle verantworten Sie die End-to-End-Bereitstellung globaler IT-Services, arbeiten eng mit regionalen IT-Teams und externen Dienstleistern zusammen und etablieren Service-Standards sowie KPIs. Idealerweise bringen Sie Erfahrung in internationalen Umgebungen und sehr gute Englischkenntnisse mit.

Benefits

Individuelle Teilzeitmodelle

Sonderurlaube und finanzielle Zuwendungen

Entgeltliche Arztgänge

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Service Delivery in internationalen Umgebungen.
• Sehr gutes Verständnis von ITSM-Prozessen (ITIL oder vergleichbar).
• Erfahrung in der Steuerung globaler Teams und externer Dienstleister.
• Sehr gute Englischkenntnisse (C1), Deutsch von Vorteil.

Responsibilities

• Sicherstellung einer hohen, global konsistenten Servicequalität über definierte IT-Services.
• End-to-End-Verantwortung für globale IT-Services entlang etablierter ITSM-Prozesse.
• Aufbau und Durchsetzung globaler Service-Standards, SLAs, KPIs und Governance.

Skills

IT Service Management

Service Delivery

ITIL

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Teamführung

Standardisierung

Automatisierung

Job description

Große Ideen beginnen oft klein – manchmal kleiner als ein Staubkorn. Mikrochips sind die treibende Kraft hinter den Werkzeugen und Geräten, auf die wir uns täglich verlassen. Wir ermöglichen ihre Herstellung durch skalierbare, hochpräzise Lösungen in Lithografie, Wafer-Bonding und Packaging. Mit über 75 Jahren Erfahrung und weltweiter Präsenz sind wir ein vertrauenswürdiger Partner, der Verlässlichkeit und Innovationskraft verbindet.

Dabei leitet uns die Überzeugung, dass Innovation nicht nur durch Technologie entsteht, sondern durch Menschen, die Verantwortung übernehmen und gemeinsam Grenzen überwinden.

Sie arbeiten strukturiert, denken prozessorientiert und tragen aktiv zur Weiterentwicklung interner Strukturen bei? Dann verstärken Sie unser Team! In dieser Position gestalten Sie effiziente Abläufe, optimieren bestehende Prozesse und schaffen so die Grundlage für ein reibungsloses und zukunftsorientiertes Arbeiten im gesamten Unternehmen. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir

Ihre Aufgaben

• Sicherstellung einer hohen, global konsistenten Servicequalität über definierte IT-Services
• End-to-End-Verantwortung für globale IT-Servicesentlang etablierter ITSM-Prozesse
• Aufbau und Durchsetzung globaler Service-Standards, SLAs, KPIs und Governance
• Steuerung regionaler IT-Teams und externer Service Provider inkl. Eskalationsmanagement
• Transparenz über Service-Leistung, Qualität und Kosten durch KPI-Reporting und Reviews
• Kontinuierliche Service-Verbesserung durch Standardisierung, Automatisierung und Business-Alignment

Ihr Profil

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Service Delivery in internationalen Umgebungen
• Sehr gutes Verständnis von ITSM-Prozessen (ITIL oder vergleichbar) sowie Erfahrung in der Steuerung globaler Teams und externer Dienstleister
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie strukturierte, analytische Arbeitsweise
• Sehr gute Englischkenntnisse (C1), Deutsch von Vorteil. Idealerweise Erfahrung mit globalen ITSM-Tools, ITIL-Zertifizierung, Automatisierungs- und Self-Service-Konzepten sowie Arbeit in Matrixorganisationen

Wir bieten unter anderem

• Arbeitszeiten, die Ihre individuellen Bedürfnisse berücksichtigen

  Individuelle Teilzeitmodelle, Gleitzeit, mobiles Arbeiten, 30 Urlaubstage + 2 bezahlte Urlaubstage (24.12.+31.12.), Reisezeiten gelten als Arbeitszeit

• Wir bereichern Ihr Leben mit attraktiven Prämien

  Sonderurlaube & finanzielle Zuwendungen, Corporate Benefits, Hardware Leasing Programm, arbeitgeberbezuschusste Kantine, Versicherungen, z.B. Berufsunfähigkeitsversicherung

• Ihre Gesundheit ist uns wichtig

  Entgeltliche Arztgänge, JobRad, EGym Wellpass

• Gemeinsam arbeiten und gemeinsam feiern

  Jubiläumsfeier, Firmenevents, Firmenläufe

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