Merchant Onboarding Specialist

AmRest Holdings SE; Warszawa; Hybrid; PLN 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

An established industry player is looking for a dynamic individual to join their Marketplace Merchant Onboarding team. In this role, you will be responsible for onboarding new sellers to the platform, providing essential support and guidance during their initial steps. You will engage with sellers through calls and emails, ensuring they have the tools and knowledge to succeed. This position offers a unique opportunity to work in a vibrant office in the heart of Warsaw, with a focus on building strong relationships and enhancing the seller experience. If you are passionate about e-commerce and customer service, this is the perfect opportunity for you.

Benefits

Biuro w Centrum Warszawy

System premiowania

Karta zniżkowa na produkty

Prywatna opieka medyczna

Konkursy z nagrodami

Ubezpieczenie na życie

Qualifications

• Doświadczenie w podobnym stanowisku lub w działach obsługi klienta.
• Umiejętność budowania relacji z klientami oraz organizacji pracy.

Responsibilities

• Onboarding sprzedawców do EmpikPlace i wsparcie w konfiguracji konta.
• Realizacja połączeń oraz kontakt mailowy ze sprzedawcami.

Skills

Umiejętność nawiązywania relacji

Komunikacja werbalna i pisemna

Organizacja i zarządzanie czasem

Rozwiązywanie problemów

Szybkie uczenie się nowych systemów

Education

Doświadczenie w obsłudze klienta lub sprzedaży B2B

Job description

Miejsce pracy: Warszawa, Ul. Marszałkowska 104/122, 00-017 Warszawa

Tryb pracy: 4 dni praca z biura + 1 dzień w trybie home office

Nasza multikategoryjna oferta to już ponad 15 milionów produktów w 20 kategoriach, takich jak książka, zabawka, art. szkolne i papiernicze, produkty cyfrowe, ale również zdrowie i uroda, elektronika, dom i ogród czy sport.

W ramach unikatowego omnikanałowego ekosystemu łączymy ponad 350 salonów stacjonarnych z bogatą ofertą dostępną na Empik.com, w tym marketplace (EmpikPlace) i poprzez aplikację mobilną. Ponad 7 mln Polaków rocznie dokonuje zakupów we wszystkich naszych kanałach o wartości ponad 3 mld PLN.

Empik to także jedna z najbardziej rozpoznawalnych i zaufanych marek w Polsce, o ponad 75-letniej bogatej historii.

Jednocześnie jako Grupa Empik wzmacniamy naszą ofertę dla klientów poprzez rozwijany ekosystem usług, oferując m.in. dostęp do cyfrowych treści – audiobooki, ebooki, podcasty (Empik Go) czy bilety na wydarzenia kulturalne i rozrywkowe (Going, Empik Bilety).

W zespole Marketplace Merchant Onboarding odpowiadamy za kompleksowe wsparcie obejmujące regularny kontakt, monitorowanie postępów i reagowanie na bieżące potrzeby Merchantów podczas stawiania pierwszych kroków na EmpikPlace.

W tej roli będziesz odpowiadać za:

• przeprowadzenie onboardingu i pomoc w pierwszych krokach sprzedawców dołączających do EmpikPlace;
• wsparcie w konfiguracji ustawień ogólnych konta EmpikPlace;
• pomoc przy integracji i konfiguracji konta marketplace ze sklepem sprzedawcy;
• realizacja połączeń wychodzących oraz kontakt mailowy ze sprzedawcami;
• dobre zrozumienie technologii i systemów;
• wsparcie techniczne i merytoryczne sprzedawców w trakcie trwania wdrożenia;
• proponowanie Merchantom rozwiązań zwiększających ich sprzedaż na platformie.

Korzyści dla Ciebie:

• Biuro w Centrum Warszawy
• System premiowania
• Karta zniżkowa na produkty
• Prywatna opieka medyczna
• Konkursy z nagrodami
• Ubezpieczenie na życie

Nasze wymagania:

• doświadczenie na podobnym stanowisku lub w działach obsługi klienta lub sprzedaży B2B;
• umiejętność nawiązywania i budowania relacji z klientami;
• bardzo dobre umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej;
• umiejętność organizacji i zarządzania czasem, czyli wieloma zadaniami oraz sprzedawcami w jednym momencie;
• nastawienie na rozwiązywanie problemów, czyli umiejętność identyfikowania wyzwań i opracowywania rozwiązań;
• zdolność do szybkiego uczenia się nowych systemów;
• pozytywne nastawienie i determinacja w realizacji założonych celów;
• doświadczenie w pracy ze sprzedawcami w e-commerce będzie dodatkowym atutem.

Brzmi zachęcająco?
Dołącz do zespołu Empiku!