Field Engineer Veenendaal - NL ·

Ekco Group; Veenendaal; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Full time

Job summary

Een toonaangevende IT-dienstverlener in Veenendaal is op zoek naar een Field Engineer. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van technische problemen. Met een proactieve houding werk je nauw samen met collega's om de klantbeleving te optimaliseren. Vereisten zijn onder andere een afgeronde MBO-4 opleiding in ICT-beheer en kennis van systemen zoals Office 365 en Azure. Deze rol biedt goede arbeidsvoorwaarden en een ondersteunende werkomgeving.

Benefits

Goede arbeidsvoorwaarden

Nieuwste devices

Vrij op je verjaardag

Pensioenregeling

Qualifications

• Aantoonbare kennis van ticketing- en RMM-systemen.
• Ervaring met zowel Windows- als Mac-omgevingen (desktop en server).
• Bekend met de configuratie en ondersteuning van mobiele apparaten.
• Ervaring met het beheren en troubleshooten van netwerken.

Responsibilities

• Analiseren, oplossen en documenteren van technische supportvragen.
• Eerste aanspreekpunt voor gebruikers, zowel op locatie als via telefoon.
• Beheren van een eigen ticketqueue en ondersteunen bij supportvragen.

Skills

Klantgerichtheid

Probleemoplossend vermogen

Communicatieve vaardigheden

Technische vaardigheden

Education

Afgeronde MBO-4 opleiding in ICT-beheer

Tools

Office 365

Azure

Active Directory

Windows Server OS

Netwerkhardware

Job description

Over de rol:

Als Field Engineer ben je verantwoordelijk voor het analyseren, oplossen en documenteren van technische supportvragen. Doordat je direct in contact staat met onze klanten en externe leveranciers, ben jij hét visitekaartje van Ekco! Hierbij zorg je uiteraard voor een uitstekende klantbeleving. Daarnaast maak je deel uit van een team waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan.

Deze rol vraagt om hands-on ondersteuning op locatie en een proactieve houding in het managen van tickets, communicatie en klantrelaties.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers, zowel op locatie bij onze klanten als via telefoon en e-mail.
• Je beheert je eigen ticketqueue en ondersteunt ook bij binnenkomende supportvragen.
• Je lost technische problemen op en stemt af met je teamlead wanneer nodig.
• Je zorgt voor een goede documentatie van wijzigingen, processen en supportacties.
• Je levert ondersteuning voor smartphones en andere mobiele apparaten.
• Je voert basistaken uit volgens ITIL-principes (zoals asset management en ticketregistratie).
• Je werkt voornamelijk bij onze klanten op locatie, verspreid over verschillende locaties in Nederland.
• Daarnaast ben je minimaal 1 dag per week op ons kantoor in Veenendaal aanwezig.

Jouw missie:

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat hun IT-omgeving optimaal blijft draaien en bent een onmisbare schakel in onze missie om IT simpel, snel en betrouwbaar te maken.

Over jou:

Jij bent een enthousiaste IT-professional met een brede technische basis en een passie voor klantgericht werken. Je hebt ervaring op de servicedesk, denkt in oplossingen en weet prioriteiten te stellen. Je bent technisch vaardig, communicatief sterk en voelt je thuis in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is.

• Je hebt aantoonbare kennis van ticketing- en RMM-systemen.
• Je hebt ervaring met Office 365, Managed Desktop, Azure en Active Directory.
• Je hebt gewerkt met zowel Windows- als Mac-omgevingen (desktop en server).
• Je hebt ervaring met het beheren en troubleshooten van netwerken en netwerkhardware.
• Je bent bekend met de configuratie en ondersteuning van mobiele apparaten, waaronder e-mailinstellingen en MFA.
• Je kent de meest gebruikte randapparatuur (docks, toetsenborden, muizen, monitoren, etc.).
• Je hebt ervaring met Windows Server OS en virtualisatie.

• Je beschikt over een afgeronde MBO‑4 opleiding in ICT-beheer, met HBO werk- en denkniveau.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal vloeiend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je beschikt over een rijbewijs voor het bezoeken van onze klanten.

Je past bij onze kernwaarden:

• All in: Wij doen elke dag ons uiterste best om de uitdaging aan te gaan.
• Connected: Onze nauwe relaties met elkaar en onze klanten is onderdeel van onze magie.
• On it: We doen wat we zeggen.
• Hungry to grow: We zijn ambitieus, ondernemend, betrokken en ijverig.

Nog even kort Ekco op een rij:

• Ekco zet zich in voor een omgeving die diversiteit, gelijkheid, inclusiviteit en verbondenheid bevordert.
• We hechten veel waarde aan interne mobiliteit en stimuleren kansen voor interne ontwikkeling en vooruitgang.
• Ekco streeft naar een High performance culture waar jouw ontwikkeling centraal staat.
• Goede arbeidsvoorwaarden, de nieuwste devices, natuurlijk een pensioenregeling en heel veel leuke extra’s (zo ben je altijd vrij op je verjaardag, omdat je verjaardag gevierd moet worden!)
• 4e snelst groeiende technologiebedrijf van Ierland volgens de Deloitte Fast 50 Awards.

Heb je interesse? Wil je meer over deze rol of over Ekco weten? Neem dan contact op met Nina Vandereet (TA Partner).

🎥 Benieuwd wat je mogelijk toekomstige collega's te zeggen hebben over Ekco? Klik dan hier!

🔗 Voor meer informatie over ons Recruitment Privacy beleid verwijzen we je graag door naar deze recruiting privacy policy link.