Service manager

Settore: manutenzione e riparazione
Orario di lavoro: Full time
Contratto: Assunzione Diretta
Luogo di lavoro: MASSAROSA

Service Manager

La risorsa inserita, riportando direttamente al Direttore Operations, si occuperà di:

• Responsabile del coordinamento delle attività di assistenza tecnica ai clienti attraverso la gestione e coordinamento dei centri assistenza con responsabilità sul servizio erogato in termini di efficienza, redditività e di soddisfazione del cliente.
• Elaborare e formulare programmi di assistenza finalizzati all'addestramento dei clienti relativi all'utilizzo e manutenzione dei prodotti.
• Collaborare con la Direzione Commerciale nella definizione dei servizi associati al prodotto nel post vendita (ad esempio garanzie).
• Gestire gli ordini di ricambistica.
• Pianificare la necessità di forza lavoro, valutare i fornitori di servizi di assistenza, elaborare le previsioni di spesa e delle entrate e attuare il controllo dei costi.
• Responsabile della definizione di una rete di assistenza capillare su tutto il territorio nazionale.
• Organizzare e dirigere corsi di formazione alla rete di assistenza al fine di renderla quanto più possibile indipendente dalla casa madre.
• Stabilire le tariffe di assistenza in garanzia e fuori garanzia.
• Cura della modulistica necessaria per la sua attività.
• Partecipare attivamente alla costituzione e miglioramento dei manuali prodotto uso e manutenzione.
• Responsabile dello sviluppo, gestione e miglioramento del servizio al cliente, per tutte le attività riguardanti l'utilizzo del prodotto.
• Responsabile del servizio telefonico sia per i reclami, fornendo le risposte e il supporto ai singoli casi, sia per l'assistenza ai clienti che si rivolgono all'azienda per avere chiarimenti sulle modalità di funzionamento e di utilizzo dei prodotti aziendali.
• Gestire le attività di reso, informando gli enti interessati e collaborando alla soluzione delle problematiche relative al prodotto.
• Trasferire in azienda le problematiche riscontrate in modo da migliorare le nuove versioni di prodotto.
• Assicurare la predisposizione di report con le problematiche più frequenti.
• Trasferire le problematiche e predisporre interventi di formazione sull'utilizzo dei nuovi prodotti.
• Presentare mensilmente le statistiche delle garanzie e dei resi con annessi costi.

Requisiti:

• Necessaria per la guida di veicoli commerciali di peso superiore a 3 tonnellate.
• Obbligatorio per il trasporto di merci in ambito commerciale.
• Almeno 2 anni di esperienza nella guida di veicoli pesanti.
• Ottime capacità di comunicazione e attitudine al lavoro in team.
• Affidabilità e puntualità.