Help Desk Specialist

Unisciti a noi come Help Desk Specialist presso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari. Negli uffici del nostro cliente situato ad Asti, avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare il processo di digital transformation in ambito sanitario.

Cosa troverai

In qualità di Help Desk Specialist entrerai a far parte del nostro team di assistenza tecnica in loco che svolge attività di assistenza di I livello.

Ti occuperai di:

• Strumenti di gestione Trouble Ticketing
• Inbound telefonico e assistenza tecnica
• Consulenza al corretto utilizzo / configurazione degli applicativi
• Creazione e mantenimento della documentazione interna ed esterna
• Prevenzione e risoluzione di problemi
• Valutazione di miglioramenti ai servizi erogati sulla base dei feedback che vengono dagli Utenti stessi.
• Predisposizione e pubblicazione di report periodici sui principali indicatori di performance delle attività di supporto e assistenza, monitorando aspetti sia qualitativi sia quantitativi.

Requisiti essenziali

• Diploma di scuola media superiore o Laurea in discipline tecniche
• Gradita esperienza pregressa di almeno 1 anno, in ruoli di Customer Service/Assistenza Tecnica
• Buona conoscenza dei più aggiornati sistemi operativi, in particolare MS Windows
• Buona conoscenza del pacchetto Office
• Capacità di lavorare con programmi di accesso remoto

Completano il profilo:

• Propensione per il rapporto con la clientela in quanto le relazioni sono alla base del ruolo
• Proattività e buona propensione al problem solving

Ruolo in presenza ad Asti dal lunedì al venerdì, possibili turni di lavoro 7.00-16.00 o 8.00-17.00.

Ticket Restaurant anche durante le giornate in Smart Working.

Piattaforma di Welfare Aziendale.

Siamo Dedalus, unisciti a noi

Dedalus si impegna a fornire un'esperienza lavorativa coinvolgente e gratificante che rifletta la passione che mettiamo nella missione di aiutare i medici e gli infermieri a fornire cure migliori nelle comunità in cui operano.

La nostra azienda promuove una cultura in cui i dipendenti sono incoraggiati a imparare, innovare e a promuovere e migliorare la cooperazione e i processi clinici, facendo al contempo una differenza significativa per milioni di persone in tutto il mondo.