Service Delivery Manager SIRH H/F

Michael Page (France); Pantin; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de luxe recherche un Service Delivery Manager SIRH pour gérer et animer les équipes support tout en assurant la bonne application des principes ITIL. Vous serez responsable de la qualité de service, de la gestion des incidents et de l'amélioration continue des outils dans un cadre stimulant. Un diplôme supérieur et 3 ans d'expérience sont requis, ainsi qu'une bonne maitrise de l'anglais pour un contexte international.

Prestations

Belles valeurs d'entreprise

CES

Package de participation

Ventes privées

Qualifications

• Au moins 3 ans d'expérience dans le domaine IT,
• Minimum 1 an en pilotage d'équipe support/TMA sur des ERP SIRH.
• Connaissance des normes ITIL de Service Delivery est un plus.

Responsabilités

• Gérer et animer les équipes TMA.
• Anticiper les risques pouvant impacter l'activité.
• Superviser le traitement des tickets support.

Connaissances

Relationnel

Rigueur

Empathie

Assertivité

Gestion du stress

Formation

Diplôme d'enseignement supérieur

Outils

ServiceNow

Description du poste

• Beau cadre de travail dans une maison de luxe
• Cadre de travail stimulant et dynamique avec des projets variés

À propos de notre client

Cette maison française incontournable dans le secteur de la mode a su conserver son esprit familial.

Intemporelle et reconnue mondialement, cette maison a su se réinventer au fil des années en conservant son identité.

Description

Le poste est rattaché au Lead Service Delivery Manager, lui-même rattaché au Responsable de Pôle SIRH.

En tant que Service Delivery Manager SIRH (SDM), vos missions seront les suivantes :

• Gérer et animer les équipes TMA,
• Anticiper les risques (staffing, planning…) pouvant impacter l'activité métier,
• S'assurer de la bonne mise en place de l'amélioration continue,
• Superviser le traitement des tickets support (incidents, demandes de service),
• Traiter les escalades, suivre et contrôler le traitement des incidents et demandes de service prioritaires,
• Suivre les indicateurs de niveau de service de la TMA (backlog, SLA, reopen…),
• Vérifier/produire, faire évoluer les indicateurs de l'activité de TMA,
• Contrôler la bonne application des principes ITIL, des procédures définies et des règles de sécurité,
• Suivre la qualité de service,
• Participer à des comités de support réguliers,
• Effectuer ou superviser l'identification des Problèmes par les équipes TMA,
• Participer à l'amélioration continue des outils (ServiceNow), des procédures et méthodes de travail,
• Préparer et accompagner les mises en production,

Evolution rapide vers un poste de Service Delivery Manager.

Profil recherché

Diplômé de l'enseignement supérieur, vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience dans le domaine IT dont au moins un an en pilotage d'équipe support/de TMA sur des ERP SIRH.

• Vous associez un excellent relationnel avec un haut niveau de rigueur et d'objectivité,
• Vous faites preuve d'empathie et, au besoin, d'assertivité,
• Vous savez garder la tête froide en situation de stress,
• Une bonne culture générale et un intérêt pour le domaine des RH sont souhaités,
• La connaissance des normes ITIL de Service Delivery est un plus.

Vous parlez anglais couramment (contexte international).

Conditions et Avantages

• Belles valeurs d'entreprise,
• CES,
• Package (participation),
• Ventes privées.