Customer Service Manager - Interino

Personio GmbH; Barcelona; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de productos de cuidado personal busca un/a Manager Estratégico de Telemarketing interino/a para liderar su equipo y desarrollar la línea de venta telefónica. Este puesto temporal de 9 meses requiere un líder con experiencia en ventas, capaz de diseñar estrategias efectivas y asegurar el cumplimiento de los objetivos de atención al cliente. Se ofrece un entorno dinámico y un buen paquete de beneficios.

Servicios

Excelente seguro médico privado

Entorno pet-friendly

Descuentos exclusivos en productos

Oficina en el centro de Barcelona

Ambiente internacional

Formación

• Más de 3 años liderando equipos de ventas telefónicas.
• Historial de cumplimiento de objetivos de venta mensuales.
• Alto nivel de inglés.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar la estrategia de ventas telefónicas.
• Liderar un equipo de al menos 21 agentes.
• Asegurar una excelente experiencia de cliente.

Conocimientos

Capacidad analítica

Orientación a resultados

Coordinación interdepartamental

Herramientas

Herramientas CRM

Descripción del empleo

Introduction

¿Eres un líder estratégico con visión comercial, orientación a resultados y pasión por generar impacto? En COCUNAT, buscamos un/a Manager Estratégico de Telemarketing interino/a para incorporarse en julio o principios de agosto, en una posición temporal de 9 meses.

Este perfil será clave para desarrollar,, escalar y consolidar nuestra línea de venta telefónica, liderando un equipo de al menos 21 agentes, diseñando estrategias de conversión efectivas y asegurando el cumplimiento de los objetivos mensuales. Además, asumirá la gestión global del departamento de Atención al Cliente, garantizando la ejecución de la estrategia, el control presupuestario y el seguimiento de los KPIs del área.

Si te motiva liderar desde la acción en un entorno ágil, digital y con propósito, ¡queremos conocerte!

Your responsibilities

Área de Telemarketing:

• Diseñar e implementar la estrategia de ventas telefónicas para impulsar la conversión.
• Liderar un equipo, asegurando motivación, alineación y rendimiento.
• Crear campañas mensuales dirigidas a segmentos estratégicos.
• Establecer argumentarios de venta, procesos de gestión de leads y scripts efectivos.
• Analizar métricas clave para la toma de decisiones basadas en datos.
• Coordinar con marketing, producto y operaciones para alinear iniciativas comerciales.
• Supervisar la formación continua del equipo.
  
  

Área de Atención al Cliente:

• Asegurar la ejecución de la estrategia general del departamento.
• Controlar el presupuesto asignado y asegurar su cumplimiento.
• Garantizar una excelente experiencia de cliente.
• Realizar el seguimiento de los KPIs de atención al cliente, aportando visión estratégica y operativa.
  
  

Your profile

• +3 años de experiencia liderando equipos de ventas telefónicas o call centers comerciales.
• Historial probado de cumplimiento y superación de objetivos de venta mensuales.
• Capacidad analítica, enfoque estratégico y orientación a resultados.
• Experiencia gestionando equipos grandes en entornos dinámicos.
• Sólido conocimiento en herramientas CRM y plataformas de gestión de llamadas.
• Capacidad para coordinar áreas interdepartamentales y mantener visión 360º.
• Nivel alto de inglés.
• Disponibilidad para incorporarte en julio 2025.
• COCUNAT FAN :)

Why us?

Beneficios

• Excelente seguro médico privado para ti y tu familia.
• Entorno pet-friendly: puedes venir a la oficina con tu mascota.
• Descuentos exclusivos en nuestros productos COCUNAT.
• Oficina en el centro de Barcelona (Sant Gervasi).
• Ambiente internacional con más de 10 nacionalidades.

Valores ️

• People First: el bienestar es lo primero.
• Diversidad:todas las ideas suman.
• Dinamismo: no te vas a aburrir.
• Tolerancia al error: mejor pedir perdón que permiso.
• Sostenibilidad: si es bueno para el planeta, ¡vamos a por ello!