Senior IT-Support Specialist – User Services (m/w/d)

Bundesdruckerei Group; Berlin; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Berlin sucht einen Senior IT-Support Specialist – User Services zur Analyse und Lösung von IT-Störungen und zur Unterstützung der Nutzer. Der Kandidat sollte über Kenntnisse in Betriebssystemen wie Windows, Linux und MacOS sowie hohe analytische Fähigkeiten verfügen. Erwartet wird eine selbstständige Arbeitsweise sowie Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch (mind. B2) und Englisch.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene informationstechnische Ausbildung oder durch mehrjährige berufliche Tätigkeit erworbene Kenntnisse.
• Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen wie Windows, Linux, MacOS.
• Idealerweise Erfahrung im IT Service Desk und Incident-Management.
• Hohe analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.

Aufgaben

• Analyse und Lösung von IT-Störungen und Service-Anfragen.
• Support und Beratung der User, Dokumentation aller Supportaktivitäten.
• Pflege der Knowledge Base und Mitwirkung beim Lifecycle-Management.
• Unterstützung bei Auskünften zu den IT Workplace Services.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Problemlösungskompetenz

Kunden- und Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikationsvermögen (Deutsch, B2)

Kommunikationsvermögen (Englisch)

Ausbildung

Abgeschlossene informationstechnische Ausbildung

Tools

Windows

Linux

MacOS

ITSM-Tools

Jobbeschreibung

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Senior IT-Support Specialist – User Services (m/w/d) für den Standort Berlin.

Ihr Aufgabenbereich

• Analyse, Bearbeitung und Lösung von IT-Störungen und Service-Anfragen
• Support und Beratung der User am IT-Service-Point bzw. am Arbeitsplatz
• Dokumentation aller durchgeführten Supportaktivitäten mit entsprechender fach- und zeitgerechter Weiterleitung
• Kontinuierliche Pflege der Knowledge Base
• Mitwirkung beim Lifecycle-Management von Clientsoftware, Hardware und Peripheriegeräten (Deployment, Rollout, Updates, Reklamationen und Außerbetriebnahme)
• Unterstützung bei Auskünften zu den angebotenen Services des IT Workplace Services

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene informationstechnische Ausbildung oder alternativ durch mehrjährige berufliche Tätigkeit erworbene Kenntnisse und Fertigkeiten
• Kenntnisse im Umgang und der Betreuung gängiger Betriebssystemen wie Windows, Linux, MacOS
• Hohe analytische Fähigkeiten sowie Problemlösungskompetenz für IT-technische Fragestellungen
• Idealerweise Erfahrung im IT Service Desk, Incident- und Problemmanagement und entsprechenden ITSM-Tools
• Systematische, zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Teamfähigkeit sowie eigenständiges Kommunikationsvermögen auf Deutsch (mind. B2-Niveau) und Englisch