Senior Experte On-Site IT Support (w/m/d)

Das erwartet dich bei uns – Erfahrungen, von denen du ein Leben lang profitierst

Als Mitglied des IT-Support Teams für Hamburg spielst du eine entscheidende Rolle dabei, den reibungslosen IT-Betrieb aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass die Mitarbeitenden die Unterstützung erhalten, die sie benötigen, um Technologie in ihrer täglichen Arbeit effektiv zu nutzen. Dabei übernimmst du vielfältige Aufgaben:

• Annahme, Qualifizierung und Beantwortung von Kundenanfragen über unser Calltracking-System und Beratung von Kund:innen bei IT-spezifischen Problemen
• Warenannahme, Lagerverwaltung, Bestellungen, Pflege des Assetbestands sowie Durchführung von Inventuren
• Installation von PCs, Ausstattung neuer Mitarbeiter:innen mit Hardware sowie Unterstützung und Betreuung von Veranstaltungen, auch außerhalb des Büros
• Schulung neuer Mitarbeiter:innen in Bezug auf die EY-IT-Umgebung, Netzwerkkontrollen sowie executive IT Support für Firmenevents und Proposals sowie deren Support
• Ticket Handling in Service Now

Das bringst du mit – Fähigkeiten, mit denen du die Zukunft gestaltest

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich sowie mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im IT-Support sowie Kundenbetreuung
• Sehr gute Kenntnisse in Windows 10 und Windows 11, Office 365 und Vernetzten von PC-Umgebungen und Remote-Zugängen (WLAN, DSL)
• Erfahrung mit Service-Management-Systemen wie z. B. ServiceNow
• Kundenorientierte Haltung, Hilfsbereitschaft und Zuverlässigkeit
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie analytische Fähigkeiten und präzise Arbeitsweise