(Senior) Customer Success Manager (all genders)

DATAGROUP AG; Ingelheim am Rhein; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein zukunftsorientiertes IT-Unternehmen in Ingelheim am Rhein sucht einen Account Manager (m/w/d), um Bestandskunden ganzheitlich zu betreuen und deren Zusammenarbeit langfristig zu fördern. In dieser Rolle entwickeln Sie strategisch die Kundenbeziehungen weiter, überwachen die SLAs und KPIs und führen regelmäßige Business Reviews durch. Die Position erfordert eine starke Kommunikationsfähigkeit und Empathie im Kundenkontakt, sowie solides Know-how in CRM-Systemen. Gleichzeitig bietet das Unternehmen eine attraktive Vergütung, flexibles Arbeiten und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

30 Tage Urlaub pro Jahr

Flexible Arbeitszeiten

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Individuelles Fahrvergnügen

Kostenlose Parkplätze

Qualifikationen

• Erfahrung im direkten Kundenkontakt, idealerweise im Account- oder Customer Success Management.
• Du hast eine Zertifizierung im Bereich Customer Success Management, die deine Qualifikation unterstreicht.
• Selbstständige Organisation und strukturiertes Denken sind Teil deiner Arbeitsweise.

Aufgaben

• Betreuung und strategische Weiterentwicklung der Bestandskunden.
• Durchführung regelmäßiger Business Reviews sowie Festlegung und Umsetzung gemeinsamer Ziele.
• Frühzeitiges Erkennen von Herausforderungen und Finden von pragmatischen Lösungen.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Kommunikationsfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Empathie

CRM-Systeme

Tools

Office365

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Du betreust unsere Bestandskunden ganzheitlich und entwickelst die Zusammenarbeit langfristig weiter.
• Überwachung der SLAs und KPIs bei unseren Kunden
• Du unterstützt bei der Anwendung unserer Lösungen und Services, damit sie echten
Mehrwert im Alltag unserer Kunden stiften.
• Du entwickelst Bestandskunden strategisch weiter und erschließt durch Cross- und
Upselling neue Umsatzchancen.
• Du führst regelmäßige Business Reviews durch, definierst gemeinsame Ziele und
steuerst deren Umsetzung.
• Du bringst Kunden-Insights in die Teams ein und stärkst so die kontinuierliche Verbesserung unserer Angebote.
• Du erkennst Herausforderungen frühzeitig und findest pragmatische Lösungen zur
Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.

Skills

• Erfahrung, die zählt: Du hast bereits erfolgreich im direkten Kundenkontakt gearbeitet
– idealerweise im Account- oder Customer Success Management.
• Kommunikation mit Wirkung: Du verstehst es, komplexe Inhalte klar und empathisch
zu vermitteln und entwickelst vertrauensvolle Dialoge auf Augenhöhe.
• Selbstständiges Arbeiten: Du organisierst dich effizient, denkst strukturiert und hast
einen klaren Blick für Prioritäten.
• Empathie & Lösungsstärke: Du erkennst schnell, worauf es Kund:innen ankommt und
findest Wege, um ihre Ziele zu unterstützen.
• Know-how: Du bewegst dich sicher in CRM-Systemen, kennst die Tools aus Office365,
bist offen für neue Technologien und hast idealerweise eine Zertifizierung aus dem
Bereich Customer Success Management.

Was wir bieten

• Work-Life-Balance:Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Erholungszeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2025
• Attraktive Vergütung: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Effiziente Zusammenarbeit: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege
• Neueste Hardware:MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM
• Zukunftssicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
• Karriere & Entwicklung: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche
• Individuelles Fahrvergnügen: Konfigurierbarer Dienstwagen zur privaten Nutzung – auch als Elektrofahrzeug verfügbar
• Modernes Arbeitsumfeld: Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus & Bahn
• Parkmöglichkeiten:Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe
• Nachhaltige Mobilität: Zuschuss zur Leasingrate für ein JobRad
• Team & Events: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr
• Mehr Informationen über uns und unsere Benefits findest Du hier:DATAGROUP in Ingelheim