Senior Client Advisor (m/w/d)

Inside LVMH; München; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Luxusunternehmen in München sucht einen Senior Client Advisor, der das Team anleitet und Kunden die beste Erfahrung bietet. Der Kandidat sollte Erfahrung im Einzelhandel oder in einem kundenorientierten Dienstleistungsbereich haben und sowohl in Deutsch als auch Englisch fließend kommunizieren können. Diese Position erfordert ein hohes Maß an Energie, Selbstständigkeit und eine Leidenschaft für Luxusmode. Arbeitszeit ist Vollzeit mit direktem Kundenkontakt.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Einzelhandel oder einer dienstleistungsorientierten Branche.
• Umgang mit Kunden und Verkaufsergebnissen.
• Hohe Belastbarkeit und Energielevel.

Aufgaben

• Erreichen der Verkaufsziele und Unterstützung des Teams.
• Optimierung des Kundenerlebnisses und Pflege von Kundenbeziehungen.
• Coaching und Feedback für neue Teammitglieder.

Kenntnisse

Fließende Deutschkenntnisse

Fließende Englischkenntnisse

Sales- und Serviceorientierung

Teamorientierung

Kommunikative Fähigkeiten

Jobbeschreibung

Als Senior Client Advisor in unserem Store in München Residenzpost sind Sie ein Vorbild für das Team, wenn es darum geht, allen Kund:innen konsequent die Louis-Vuitton-Experience zu bieten. Zudem unterstützen Sie Ihre:n Team Manager:in in den Bereichen Category-, Team- und Floor-Management.
Diese Position ist auf Assistant-Management-Level angesiedelt und bietet eine klare Entwicklungsperspektive in Richtung einer zukünftigen Team-Manager-Rolle bei Louis Vuitton.

Wir suchen Sie als Senior Client Advisor ab sofort und in Vollzeit, 40h.

Aufgaben & Verantwortlichkeiten

Exzellente Kundenberatung und Vorbildfunktion für das Team

• Erreichung individueller sowie teambezogener Ziele, Verantwortung für Verkaufsergebnisse und aktive Unterstützung des Teams im Sales
• Herzlicher Empfang aller Kund:innen sowie kontinuierliche Optimierung des Kundenerlebnisses; markenübergreifende Beratung über alle Produktkategorien hinweg
• Übernahme von Sales-Leadership durch ausgeprägte Clienteling-Kompetenzen; gezielter Einsatz verfügbarer Tools zur Pflege bestehender sowie zur Gewinnung neuer Kund:innen und zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen; Entwicklung und Betreuung eines eigenen Kundenportfolios
• Sicherstellung höchster Standards in Bezug auf Marken- und Produktkenntnisse
• Aktive Mitarbeit als Teamplayer: Teilnahme an allen Aktivitäten, die zur Erreichung der übergeordneten Store-Ziele beitragen
• Einhaltung der Louis Vuitton Brand-Standards hinsichtlich Erscheinungsbild, Auftreten und Verhalten

Proaktive Unterstützung des Management-Teams

• Unterstützung des Managements im operativen Tagesgeschäft, insbesondere im Floor Management, bei Warenbeständen, Visual Merchandising, im Client-Care-Service sowie bei Öffnungs- und Schließdiensten
• Gemeinsam mit dem Team Manager gezielte Weiterentwicklung des Client-Advisor-Teams durch Coaching, konstruktives Feedback, Performance-Management sowie die strukturierte Integration neuer Teammitglieder, um eine nachhaltige Ausrichtung auf die geschäftlichen Prioritäten sicherzustellen
• Nachweis eines fundierten Verständnisses der Unternehmensrichtlinien sowie bedarfsgerechte Unterstützung anderer Client Advisors im Arbeitsalltag

Verantwortung für eine Produktkategorie oder einen definierten Aufgabenbereich übernehmen

• Gemeinsam mit dem Team Manager übernehmen Sie die fachliche Verantwortung für einen zentralen Geschäftsbereich (produkt- oder kundenbezogen) und fungieren hierfür als zentrale Ansprechperson im Store
• Enge Zusammenarbeit mit allen Managern, Senior-Rollen, Experts sowie deren Teams, um sicherzustellen, dass die Zielvorgaben für den jeweiligen Verantwortungsbereich erreicht werden und alle Teammitglieder aktiv dazu beitragen
• Schnittstellenfunktion zur zuständigen Head Office-Abteilung: Weitergabe relevanter Insights und Feedbacks, z. B. zu Produktperformance, Qualität, kundenspezifischen Erkenntnissen, lokalen Marktgegebenheiten, Wettbewerb, Trends sowie ungeschöpften Potenzialen

Zentrale Anforderungen und Kompetenzen

• Einschlägige Berufserfahrung auf Management- oder Assistant-Management-Ebene im Einzelhandel oder in einer anderen dienstleistungsorientierten Branche mit starkem Kundenfokus, z. B. Hotellerie oder Gastronomie
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt; weitere relevante Fremdsprachen sind von Vorteil
• Ausgeprägte Sales- und Serviceorientierung sowie Freude an der aktiven Arbeit auf der Fläche im direkten Kontakt mit Kund:innen und Teams (die Rolle ist nahezu vollständig floor-basiert)
• Hohe Belastbarkeit und Begeisterung für ein dynamisches, anspruchsvolles Arbeitsumfeld sowie die Fähigkeit, über den gesamten Arbeitstag hinweg ein hohes Energielevel für sich selbst und andere aufrechtzuerhalten
• Authentische Leidenschaft für Luxus und Mode sowie Interesse an einer langfristigen Karriere im stationären Einzelhandel
• Ausgeprägte Eigenverantwortung, hohe Einsatzbereitschaft und ein starker Ergebnisfokus
• Empathische Persönlichkeit, ausgeprägte Teamorientierung sowie sehr gute kommunikative Fähigkeiten