Produktionssteuerer (m/w/d) im Call-Center, 100% Home Office

walter services GmbH; Deutschland; Remote; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Anbieter für Kundenservice in Deutschland sucht einen Produktionssteuerer (m/w/d) für das Call-Center im Home Office. In dieser Rolle steuern Sie die laufende Produktion, überwachen die Personalabdeckung und präsentieren KPI-Analysen. Gefordert werden eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in der Produktionssteuerung. Es erwartet Sie ein unbefristeter Vollzeitvertrag mit 28 Tagen Urlaub und vielen weiteren Benefits.

Leistungen

28 Tage bezahlter Urlaub

Zahlreiche Rabattangebote

Kollegiale Arbeitsatmosphäre

Qualifikationen

• Idealerweise Erfahrung in der Produktionssteuerung im Call-Center-Umfeld.
• Alternativ vergleichbare Erfahrung aus Logistik oder Produktion.
• Erfahrung in der Arbeit mit Steuerungstools und Telefonanlagen.

Aufgaben

• Operative Steuerung der laufenden Produktion für Kunden.
• Verfolgung der Personalabdeckung und Einleitung von Gegenmaßnahmen.
• Erstellung und Präsentation von Berichten und KPI-Analysen.

Kenntnisse

Operative Steuerung

Erfahrung in der Produktionssteuerung

MS Office Kenntnisse

Team- und Kommunikationsfähigkeit

Flexibilität

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

Avaya

Excel

Jobbeschreibung

Produktionssteuerer (m/w/d) im Call-Center, 100% Home Office

Wir sind Deutschlands führende Kommunikationsexperten, und das bereits seit 1956.Als einer der ältesten Anbieter für Kundenservice ist unsere Unternehmensphilosophie einfach, aber anspruchsvoll: mehr Service, mehr Qualität, mehr Performance. Vor allem für unsere Kunden, für die wir stets bereit sind, neue Maßstäbe in Punkto Innovation, Sicherheit und Qualität zu setzen. In unserem stetig wachsenden Unternehmen hat die Freude an der gemeinsamen Arbeit oberste Priorität. Auf Augenhöhe gehen wir respektvoll mit Kunden, Kollegen und Partnern um. Dabei hinterfragen und optimieren wir unsere Arbeit und Prozesse laufend. Darum suchen wir nach neuen Kolleginnen und Kollegen, die an den richtigen Stellen über den Tellerrand hinausdenken, das neue Unbekannte nicht scheuen und dabei aber Ihr Tagesgeschäft nicht aus den Augen verlieren.

Ihre Aufgaben:

• Operative Steuerung der laufenden Produktion für einen oder mehrere Kunden oder Kundensegmente.
• Stundenaktuelle Verfolgung der Personalabdeckung und bedarfsweise Einleitung von Gegensteuerungsmaßnahmen bei Unter- bzw. Überdeckung
• Erstellung und Präsentation von Berichten und KPI-Analysen zur Tagesperformance sowohl für interne Zwecke wie auch Großkunden.
• Bindeglied zwischen den Call-Center Agents, Projekt- und Kundenverantwortlichen, der Personaleinsatzplanung, sowie der Geschäfts- und Standortleitung.
• Ausarbeitung und Präsentation von Besetzungsrückmeldungen und Performance-Analysen sowohl intern wie auch mit Großkunden.
• Mitwirkung an Optimierungsprojekten zur laufenden Verbesserung der Steuerungsprozesse und Weiterentwicklung der Systeme.
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Idealerweise Erfahrung in der Produktionssteuerung im Call-Center-Umfeld
• Alternativ vergleichbare Erfahrung, bspw. aus Logistik oder Produktion
• Erfahrung in der Arbeit mit Steuerungstools und Telefonanlagen (z.B. Avaya)
• Sicherer Einsatz mit den gängigen MS Office Produkten, insbesondere Excel
• Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Freude am Umgang mit Menschen
• Eigeninitiative, Flexibilität und hohe Belastbarkeit
• Vielseitige und spannende Tätigkeiten aus dem Home Office
• Unbefristete Festanstellung in Vollzeit
• 28 Tage bezahlter Urlaub
• Zahlreiche Rabattangebote für unsere Mitarbeiter über Corporate Benefits
• Kollegiale Arbeitsatmosphäre

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