Leiter Kundenservice (m/w/d)

Stadtwerke Hilden GmbH; Hilden; Vor Ort; EUR 45.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Energieunternehmen sucht einen Leiter Kundenservice, um ein engagiertes Team zu führen und die Kundenbetreuung für Strom, Erdgas, Wasser und Glasfaser zu optimieren. In dieser Schlüsselposition tragen Sie zur strategischen Planung und zur Weiterentwicklung der Kundenserviceprozesse bei, um höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Sie profitieren von einem familienfreundlichen Umfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und einer offenen Unternehmenskultur. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Führung haben, könnte dies die perfekte Gelegenheit für Sie sein.

Leistungen

Familienfreundliches Umfeld

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Fahrradleasing

Mobiles Arbeiten

Gleitzeitkonto

Moderne Büro- und Sozialräume

Qualifikationen

• Erfahrung in der Führung von Kundenservicemitarbeitern.
• Kenntnisse in der Prozessoptimierung und Steuerung von Dienstleistern.

Aufgaben

• Leitung des Kundenservice-Teams und Optimierung der Prozesse.
• Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses über alle Kontaktkanäle.

Kenntnisse

Führungserfahrung im Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Prozessoptimierung

Empathisches Auftreten

Teamfähigkeit

Ausbildung

Betriebswirtschaftliches Studium

Vergleichbare Qualifikation

Tools

Abrechnungssysteme (z.B. Schleupen)

Ticketsysteme

Moderne Tools für den Kundenservice

Jobbeschreibung

Das Center Vertrieb betreut die vertrieblichen Strom-, Erdgas-, Wasser-, Media- und Dienstleistungskund*innen in und um Hilden, entwickelt weitere Dienstleistungen und Produkte und verantwortet den Energieeinkauf der Stadtwerke Hilden.

Als Leiter Kundenservice (m/w/d) sind Sie mit Ihrem Team verantwortlich für die Kundenbetreuung für unser Commodity-Geschäft (Strom, Erdgas, Trinkwasser, Glasfaser) und leisten einen wesentlichen Beitrag zum wirtschaftlichen Erfolg der Stadtwerke Hilden.

Auf Sie warten spannende Aufgaben:

• Sie treiben die Weiterentwicklung der Kundenserviceprozesse über alle Kontaktkanäle (Beratung vor Ort, telefonisch, schriftlich, online) voran und sorgen so für ein exzellentes Kundenerlebnis und eine hohe Kundenzufriedenheit.
• In Zusammenarbeit mit den Shared Service-Teams Abrechnung, Forderungsmanagement und Marktkommunikation optimieren Sie Prozessstandards und sorgen so für eine optimale Bearbeitung der Kundenanliegen.
• Sie steuern unsere externen Dienstleister und stellen ein fortlaufendes Qualitätsmanagement sicher.
• Sie steuern den Kundenservice über Kennzahlen und setzen proaktiv Maßnahmen zur Optimierung um.
• Sie führen und entwickeln die Kundenservicemitarbeiter*innen im Team kontinuierlich weiter und stellen die vertriebliche Ausrichtung sicher.
• Sie unterstützen die Centerleitung Vertrieb bei der strategischen Planung im Hinblick auf Kundenentwicklung und Absatzmengen und bei der Zukunftsausrichtung des Vertriebs.

Hierfür bringen Sie mit:

• Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie verfügen über Führungserfahrung im Kundenservice vorzugsweise in der Energiewirtschaft (oder einer vergleichbaren Branche) sowie Erfahrung in der Optimierung von Prozessen/ Prozesssteuerung.
• Sie überzeugen durch empathisches Auftreten und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
• Sie haben Erfahrung im Aufbau und der Steuerung eines kennzahlenbasierten Kundenservice und der Steuerung externer Inbound/Outbound Dienstleister.
• Sie bringen Kenntnisse in Abrechnungssystemen (bspw. Schleupen), Ticketsystemen und modernen Tools für den Kundenservice mit.
• Sie zeichnen sich durch ein fundiertes Prozessverständnis und eine systematische Vorgehensweise aus.
• Eine eigenständige, proaktive Arbeitsweise sowie ausgeprägte Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab.

Wir bieten Ihnen:

• Als Energieunternehmen mit kommunalem Hintergrund bieten wir ein familienfreundliches Umfeld, Sicherheit und langfristige Perspektiven.
• Eine offene Arbeitsatmosphäre, flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen, Teamgeist und Veränderungskultur prägen unsere Zusammenarbeit.
• Sie arbeiten flexibel mit Gleitzeitkonto an einem Standort mit modernen Büro- und Sozialräumen, direkt am Rand der Hildener Innenstadt mit guter Infrastruktur und kurzen Wegen.
• Mobiles Arbeiten und moderne Technik geben Ihnen individuellen Freiraum.
• Wir bieten eine attraktive Vergütung nach TV-V und Sozialleistungen über Tarifvertrag.
• Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte, Fahrradleasing und weitere attraktive Mitarbeiterangebote warten auf Sie.

Das alles finden Sie gut? Dann sind wir neugierig auf Sie!

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des möglichen Eintrittstermins über unser Online-Bewerbungsformular.

Kontakt: Frau Simone Schillings, [e-mail], Telefon: [phone], Stadtwerke Hilden GmbH, Am Feuerwehrhaus 1, 40724 Hilden.