IT Application Expert:in Genesys Cloud

Vattenfall Group; Hamburg, Berlin; Vor Ort; EUR 50.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen IT Application Expert:in für Genesys Cloud, um die digitale Zukunft im Customer Service zu gestalten. In dieser spannenden Rolle optimieren Sie die Contact-Center-Plattform und arbeiten in interdisziplinären Teams, um Effizienzsteigerungen zu realisieren. Sie werden Teil eines dynamischen Umfelds, das Kreativität und Innovationsfähigkeit schätzt. Mit flexiblen Arbeitsmodellen und einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung bietet diese Position die Möglichkeit, einen echten Unterschied zu machen. Wenn Sie leidenschaftlich an Technologie interessiert sind und eine Herausforderung suchen, ist dies die ideale Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Unbefristete Stelle

37 Stunden-Woche

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Moderne Bürostandorte

Kostenlose Sport- und Gesundheitskurse

Bezuschussung Monatsfahrkarte

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbarer Abschluss erforderlich.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung mit Genesys Cloud oder Engage.

Aufgaben

• Optimierung der Contact-Center-Plattform Genesys Cloud.
• Koordination von Schnittstellen-bezogenen Weiterentwicklungen.

Kenntnisse

Genesys Cloud

Projektmanagement

Agiles Arbeiten

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Hochschul- oder Fachhochschulstudium

Tools

Genesys Engage

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

Zur Verstärkung des Teams Systems Support sucht der Customer Service der Vattenfall Europe Sales GmbH ab sofort eine:n erfahrene:n und engagierte:n IT Application Expert:in Genesys Cloud in Voll- oder Teilzeit am Standort Hamburg oder Berlin.

Wir beim Systems Support sorgen für eine strategische Weiterentwicklung und die operative Betreuung der im Customer Service eingesetzten Systeme. Wir sind die zentrale Schnittstelle zur Vattenfall IT (international) und treiben die Digitalisierung im Customer Service voran. Wir stellen die Zukunftsfähigkeit der eingesetzten Systeme sicher und inspirieren die Organisation durch Kreativität und Innovationsfähigkeit. Wir unterstützen den Customer Service dabei, unseren ca. 5,3 Mio. Kunden einen exzellenten Service zu bieten und für unsere Kundenbetreuer:innen eine bestmögliche Arbeitsumgebung zu schaffen.

Ihre Herausforderungen

• Kontinuierliche Optimierung sowie konzeptionelle und strategische Weiterentwicklung der im Customer Service genutzten Contact-Center-Plattform (Genesys Cloud)
• Verantwortung für die kontinuierliche Identifikation und Realisierung von möglichen Effizienzsteigerungen von tagesbetrieblichen Aufgaben und Plattform-bezogenen Maßnahmen, durch die Beistellung und Definition von Lösungsansätzen
• Koordination und Sicherstellung Schnittstellen-bezogener Weiterentwicklungen im Zusammenspiel mit dem Systemkoordinator und der internationalen IT
• Aufnahme, Strukturierung und ggfs. technologische Umsetzung von Anforderungen an die verantwortete Plattform
• Mitarbeit in interdisziplinären, agilen und internationalen Arbeitsteams und Zusammenarbeit mit anderen Fachteams in einem komplexen, nationalen und internationalen IT-Umfeld
• Themenbezogene Führung und Koordination interner und externer Spezialisten und IT-Dienstleister
• Laufende Mitarbeit sowie Übernahmen von Projektleitungsfunktionen in IT-Projekten

Qualifikationen

• Abgeschlossenes aufgabenbezogenes Hochschul- oder Fachhochschulstudium oder vergleichbarer Abschluss
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung mit Genesys Engage oder Genesys Cloud
• 3 Jahre Erfahrung mit Genesys Cloud oder Engage aus einer Business-Funktion sind ein Plus
• Erfahrung mit agilem oder klassischem Projektmanagement
• Engagement und Freude am selbständigen und strukturierten Arbeiten
• Deutsch und Englisch auf verhandlungssicherem Niveau

Zusätzliche Informationen

Arbeiten bei Vattenfall ist mehr als ein herausfordernder und spannender Job in einem ergebnisorientierten Unternehmen, das sich zur Nachhaltigkeit verpflichtet hat. Sie werden Teil einer offenen und dynamischen Arbeitsumgebung, in der Sie selbstbestimmt agieren und die digitale Zukunft mitgestalten können – eingebettet in ein kollegiales, motiviertes und agiles Team. Wir bieten eine wettbewerbsfähige Vergütung sowie Möglichkeiten für Schulungen und persönliche Entwicklung.

Darüber hinaus:

• eine unbefristete Stelle
• ein familienfreundliches Betriebsklima: 37 Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten mit Option auf verschiedene Teilzeitmodelle
• einen modernen Bürostandort im Herzen von Berlin und Möglichkeiten für mobiles Arbeiten
• viele Gelegenheiten eigene Ideen mit einzubringen und zu verwirklichen
• kostenlose Sport- und Gesundheitskurse sowie Bezuschussung einer Monatsfahrkarte der BVG/HVB

Weitere Informationen

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung in deutscher Sprache bis spätestens 21.12.2024. Wir bitten Sie, Bewerbungen ausschließlich über unsere Website einzureichen, da wir nicht garantieren können, dass wir Bewerbungen bearbeiten, die nicht über unsere Website eingehen.

Für weitere Informationen zu dieser Position können Sie sich an den Hiring Manager Ian Molloy unter der Nummer [phone] wenden. Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet Ihnen die Recruiterin Sena Saletic unter der Telefonnummer [phone].

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.

Die Sicherheit von Vattenfall und seinen Beschäftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre-Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der Überprüfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter, Validata, durchgeführt.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Weitere Informationen zum Konzern Vattenfall findest du unter:Wer wir sind - Über uns - Vattenfall