Head of Customer Service (m/w/d)

MARTIN BRAUN ist ein führendes Familienunternehmen der Backzutaten-Branche und gehört zur international tätigen Martin Braun-Gruppe, die Teil der Geschwister Oetker Beteiligungen KG ist. Um die Zukunft und den Erfolg unseres Unternehmens zu sichern, suchen wir Verstärkung – ganz nach unserem Motto: „Du & Wir. Zusammen erfolgreich!“

Zum 01.02.2025 suchen wir für unseren Vertrieb am Standort Hannover einen

Aufgaben:

• Als Teil des Sales Leadership Teams gestaltest du die zukünftige Ausrichtung des gesamten Customer Service – national und international.
• Entwicklung und Umsetzung höchster qualitativer Standards im nationalen sowie internationalen ganzheitlichen After Sales - Kundenmanagement für eine hohe Kundenzufriedenheit.
• Sicherstellung und proaktive Gestaltung von reibungslosen abteilungsübergreifenden Prozessen für eine schnelle Auftragsabwicklung inkl. aller Sonderthemen.
• Steuerung des Reklamations- und Qualitätsmanagements.
• Übergeordnete Verantwortung für die Einhaltung der Zoll-, Finanz- und anderer Rechtsvorschriften sowie für die Abwicklung des Mahnwesens.
• Organisation der internen Kommunikation z.B. durch Abteilungsbesprechungen und Teilnahme abteilungsübergreifenden Besprechungen / betriebsinternen Führungsgremien.
• Fachliche und disziplinarische Führung und Motivation des Teams und dessen Weiterentwicklung.

Qualifikationen:

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium.
• Langjährige, relevante Erfahrung aus dem Customer Service inkl. Export im Lebensmittelbereich B2B.
• Fundierte mehrjährige Führungserfahrung auch in Projektteams.
• Ausgeprägte Kundenorientierung zusammen mit hoher Kooperationsfähigkeit und emotionaler Stabilität.
• Eine ergebnis- und leistungsorientierte Arbeitsweise, ohne dabei die kurz- und langfristigen Ziele aus den Augen zu verlieren.
• Die Kommunikation mit unterschiedlichsten Interessensvertretern und Mitarbeitern macht dir Spaß.
• Verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse bringst du mit; eine weitere Fremdsprache ist von Vorteil.

Wir bieten:

• Ein dynamisches und forderndes Arbeitsumfeld.
• Eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeiten.
• Flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten nach Absprache.
• Ein attraktives Entgelt & betriebliche Altersvorsorge.
• Eine hauseigene Kantine.
• Gesundheitsmaßnahmen (Massage-Angebote, Betriebsärztin, ...).
• Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits).
• Mitarbeiterevents (Betriebsfest, Sportveranstaltungen, Weihnachtsessen, ...).
• Weiterbildung & persönliches Feedback.
• Gute Verkehrsanbindungen.

Über uns:

Die Martin Braun-Gruppe entwickelt, produziert und vertreibt ein Vollsortiment an Convenienceprodukten im Schwerpunktbereich süße und herzhafte Backwaren, Brot/Brötchen, Desserts und Eis für Großverbraucher in allen relevanten Absatzkanälen weltweit. Zum Sortiment gehören Vorprodukte und Convenienceprodukte für die gewerbliche Weiterverarbeitung sowie süße und pikante Premium-Tiefkühlbackwaren.

Heute beschäftigt die Martin Braun-Gruppe mehr als 2.500 Mitarbeiter an 22 Standorten und ist mit Produkten in über 70 Ländern vertreten. Exzellente Produktqualität auf Basis bester Rohstoffe, modernste Herstellungstechnik sowie hohe Service- und Beratungsqualität sichern der Gruppe eine führende Marktposition in Europa.

Hast Du noch Rückfragen? Dann melde Dich gerne bei Frau Christin Fröhlich unter 0511/4107-259.