Head of Customer Service (m/w/d)

Martin Braun-Gruppe; Hannover; Vor Ort; EUR 40.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Familienunternehmen sucht einen engagierten Teamleiter im Vertrieb, der die Zukunft des Customer Service mitgestaltet. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von hohen Qualitätsstandards im After Sales Management und die Sicherstellung reibungsloser Prozesse. Sie führen ein dynamisches Team und tragen zur hohen Kundenzufriedenheit bei. Das Unternehmen bietet ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und attraktiven Zusatzleistungen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenorientierung und Teamführung haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Gesundheitsmaßnahmen

Weiterbildung

Hauseigene Kantine

Mitarbeiterevents

Qualifikationen

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium erforderlich.
• Langjährige Erfahrung im Customer Service, insbesondere im B2B Lebensmittelbereich.

Aufgaben

• Gestaltung des Customer Service für nationale und internationale Kunden.
• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Führungskompetenz

Kooperationsfähigkeit

Projektmanagement

Verhandlungssichere Englischkenntnisse

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Ausbildung

Betriebswirtschaftliches Studium

Jobbeschreibung

MARTIN BRAUN ist ein führendes Familienunternehmen der Backzutaten-Branche und gehört zur international tätigen Martin Braun-Gruppe, die Teil der Geschwister Oetker Beteiligungen KG ist. Um die Zukunft und den Erfolg unseres Unternehmens zu sichern, suchen wir Verstärkung – ganz nach unserem Motto: „Du & Wir. Zusammen erfolgreich!“

Zum 01.02.2025 suchen wir für unseren Vertrieb am Standort Hannover einen

Aufgaben:

• Als Teil des Sales Leadership Teams gestaltest du die zukünftige Ausrichtung des gesamten Customer Service – national und international.
• Entwicklung und Umsetzung höchster qualitativer Standards im nationalen sowie internationalen ganzheitlichen After Sales - Kundenmanagement für eine hohe Kundenzufriedenheit.
• Sicherstellung und proaktive Gestaltung von reibungslosen abteilungsübergreifenden Prozessen für eine schnelle Auftragsabwicklung inkl. aller Sonderthemen.
• Steuerung des Reklamations- und Qualitätsmanagements.
• Übergeordnete Verantwortung für die Einhaltung der Zoll-, Finanz- und anderer Rechtsvorschriften sowie für die Abwicklung des Mahnwesens.
• Organisation der internen Kommunikation z.B. durch Abteilungsbesprechungen und Teilnahme abteilungsübergreifenden Besprechungen / betriebsinternen Führungsgremien.
• Fachliche und disziplinarische Führung und Motivation des Teams und dessen Weiterentwicklung.

Qualifikationen:

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium.
• Langjährige, relevante Erfahrung aus dem Customer Service inkl. Export im Lebensmittelbereich B2B.
• Fundierte mehrjährige Führungserfahrung auch in Projektteams.
• Ausgeprägte Kundenorientierung zusammen mit hoher Kooperationsfähigkeit und emotionaler Stabilität.
• Eine ergebnis- und leistungsorientierte Arbeitsweise, ohne dabei die kurz- und langfristigen Ziele aus den Augen zu verlieren.
• Die Kommunikation mit unterschiedlichsten Interessensvertretern und Mitarbeitern macht dir Spaß.
• Verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse bringst du mit; eine weitere Fremdsprache ist von Vorteil.

Wir bieten:

• Ein dynamisches und forderndes Arbeitsumfeld.
• Eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeiten.
• Flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten nach Absprache.
• Ein attraktives Entgelt & betriebliche Altersvorsorge.
• Eine hauseigene Kantine.
• Gesundheitsmaßnahmen (Massage-Angebote, Betriebsärztin, ...).
• Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits).
• Mitarbeiterevents (Betriebsfest, Sportveranstaltungen, Weihnachtsessen, ...).
• Weiterbildung & persönliches Feedback.
• Gute Verkehrsanbindungen.

Über uns:

Die Martin Braun-Gruppe entwickelt, produziert und vertreibt ein Vollsortiment an Convenienceprodukten im Schwerpunktbereich süße und herzhafte Backwaren, Brot/Brötchen, Desserts und Eis für Großverbraucher in allen relevanten Absatzkanälen weltweit. Zum Sortiment gehören Vorprodukte und Convenienceprodukte für die gewerbliche Weiterverarbeitung sowie süße und pikante Premium-Tiefkühlbackwaren.

Heute beschäftigt die Martin Braun-Gruppe mehr als 2.500 Mitarbeiter an 22 Standorten und ist mit Produkten in über 70 Ländern vertreten. Exzellente Produktqualität auf Basis bester Rohstoffe, modernste Herstellungstechnik sowie hohe Service- und Beratungsqualität sichern der Gruppe eine führende Marktposition in Europa.

Hast Du noch Rückfragen? Dann melde Dich gerne bei Frau Christin Fröhlich unter 0511/4107-259.