Customer Service(w/m/d) - Deutschland Customer Care · Berlin · Hybrid Remote

Bei Free2move, der weltweit einzigen Mobilitätsmarke, die ein umfassendes und einzigartiges Ökosystem für private und berufliche Kunden bietet, setzen wir weiterhin Maßstäbe in der urbanen Mobilität. Free2move wurde 2016 gegründet und hat sich dank seiner Agilität und Innovationskraft schnell als führender Akteur im Mobilitätssektor etabliert. Mit Free2move kannst Du ein Stadtauto für Ihren Einkauf oder Ihren Aufenthalt in Italien ️ mieten oder einen Parkplatz für Dein Wochenende in Paris buchen – alles mit einem Klick auf unserer Web-/Mobil-Plattform!

Nach unserer Fusion mit SHARE NOW, dem europäischen Marktführer und Pionier des free-floating Carsharing , sind wir noch stärker geworden. Heute sind wir als Free2move in 16 Städten in Europa und Nordamerika vertreten, mit rund 10.000 Fahrzeugen, von denen 25% elektrisch sind. Wir sind in 30 Sprachen und 26 Währungen verfügbar. Über sechs Millionen Nutzer und 5000 Partner vertrauen uns, mit mehreren hunderttausend Fahrzeugen zu ihrer Verfügung!

Wenn Du einTeil eines Teams von über 700 Experten werden und an mutigen internationalen Projekten arbeiten möchtest, bist Duhier genau richtig! Du wirstin einer dynamischen, innovativen, agilen und international orientierten Struktur arbeiten und Teil unserer talentierten Teams ️ voller Ideen und Motivation werden.

JOIN US!

Für unser Team in Berlin/Deutschland suchen wir eine/n Customer Service Specialist (w/m/d)im 2nd Level Support.

WAS WIR BIETEN

• Die Möglichkeit, eigenverantwortlich in einem agilen und kreativen Umfeld zu arbeiten, in dem jede Idee zählt
• Monatliche Mobilitätszulage für Deine eigene Free2move-Erfahrung
• Betriebliche Altersvorsorge, flexible Arbeitszeiten und 30 Tage bezahlten Urlaub pro Jahr ️
• Modernes Büro direkt am Warschauer Platz
• Heiße und kalte Getränke, um DeinEnergieniveau aufrechtzuerhalten
• Mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands möglich
• Moderne IT-Ausstattung (MacBook, iPhone)
• Zugang zu unserer E-Learning-Plattform: zur Entwicklung von Sprach- und anderen Skills
• No-meeting dayszur Steigerung Deiner Effizienz!

DEINE AUFGABEN

• Du beantwortest schriftliche Anfragen unserer deutschen, österreichischen und niederländischen Kunden zeitnah und primär per E-Mail (2nd Level Support)

• Du beantwortest Rechnungsanfragen und bearbeitest entsprechende Rückerstattungen

• Du bearbeitest und bewertest die Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen

• Du bearbeitest Bußgeldbescheide, Parkverstöße, Abschleppvorgänge und die entsprechenden Anfragen der zuständigen Behörden

• Du leistest einen Beitrag zu unserer Wissensdatenbank für unsere Kunden (Artikelerstellung, Vorlagen) und zur Prozessdokumentation

• Du sorgst für optimale Effizienz und Qualität, indem Du alle Anfragen und Vorgänge gemäß unseren Regelungen, festgelegten Arbeitsanweisungen und Qualitätsstandards bearbeitest

• Du bist eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und Free2move

DEIN PROFIL

• Du verfügst über mehrjährige, nachweisliche Erfahrung im Kundenservice

• Du verfügst über hervorragende Fähigkeiten im Kundenservice und bist in der Lage, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben zeitnah und effizient zu erledigen

• Du hast vorzugsweise Erfahrung mit Back-Office-Prozessen (z.B. Bußgelder, Verstöße)

• Du verfügst über ausgezeichnete Sprachkenntnisse auf Deutsch (C1/C2) in Wort und Schrift

• Du verfügst über gute Englischkenntnisse (mind. B2)

• Nice to have:Du verfügst über guteNiederländischkenntnisse (B2)

• Du bringst gute soziale und kommunikative Fähigkeiten mit

• Du besitzt die Fähigkeit zur Problemlösung und zur innovativen Prozessverbesserung

• Du hast gute Kenntnisse und Erfahrungen mit Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), ggf. auch mit macOS, G-Mail und der Google Okta Suite

• Du hast Erfahrung im Umgang mit einem Customer Contact Management Tool

• Du arbeitest gern im Team, zeigst Initiative und bringst neue Ideen ein

• Du begeisterst Dich für das Konzept der flexiblen Mobilität