Teamlead (m/w/d) BPO Steering Customer Service

Unser Customer Service Team ist verantwortlich für die Steuerung unserer externen Call Center. Das Team gewährleistet die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit und arbeitet an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service.

Als Teamlead (m/w/d) BPO Steering Customer Service verantwortest du gemeinsam mit deinem Team die komplette Steuerung der Dienstleister sowie das operative Tagesgeschäft.

Verantwortungen

• Leitung des Steering Teams (Übernahme der fachlichen und disziplinarischen Verantwortung)
• Steuerung, Koordination und Weiterentwicklung unserer externen Customer Service Partner
• Umsetzung budgetrelevanter BPO Strategien
• Begleitung der Optimierung der Dienstleister Landschaft
• Operative Implementierung neuer Technologien zusammen mit den Dienstleistern
• Entwicklung kreativer Ideen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Sicherstellung unseres hohen Qualitätsstandards
• Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Service Team und dem Head of Customer Service
• Projektarbeit, auch im internationalen Umfeld

Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und / oder Studium
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistern, speziell im Bereich Customer Service
• Affinität für den Bereich E-Commerce
• Ausgeprägter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit
• Hands-On-Mentalität und Problemlösungskompetenz sowie Organisationsfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Internationale Reisebereitschaft (ca. 20-25%)

Benefits

Durch unser starkes Wachstum kannst Du bereits frühzeitig Verantwortung übernehmen und mitgestalten. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für Dich ist es ganz einfach Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen!