Customer Service Specialist (m/w/d)

We Live to Discover

Jack Wolfskin lebt für Entdeckungsmomente und ermutigt Menschen, die Welt auf neue Weise zu erleben. Nachhaltige, in Deutschland entwickelte Produkte inspirieren dich dazu,
mehr Zeit draußen zu verbringen und die Natur zu entdecken.
Unsere Kleidung, Schuhe und Ausrüstung bieten dir besten Schutz und Komfort und ermöglichen jedem individuelle Outdoor-Momente und spannende Erlebnisse.
Unser Erfolg basiert auf gemeinsamer Abenteuerlust und dem kollektiven Input unseres Teams aus Freigeistern, Vorausdenkern und Entdeckern. Wir alle teilen die gleichen Werte und konzentrieren uns darauf, durch Produktinnovationen nachhaltigere Lösungen zu schaffen und einen positiven Einfluss auf unsere Umwelt zu nehmen.
Wir fördern ein offenes Miteinander sowie den aktiven Austausch von Ideen und suchen Entdecker, die bereit dafür sind, neue Wege zu gehen. Eine Karriere bei Jack Wolfskin ist alles andere als gewöhnlich.

Komm mit uns voran!

Wir suchen dich im Bereich Sales Operations in unserem Headquarter in Idstein zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Mitarbeiter Customer Service Specialist (m/w/d).

In dieser Position bist du dafür verantwortlich, einen exzellenten Kundenservice für den zugewiesenen Vertriebskanal und das zugewiesene Kundenportfolio voranzutreiben, um die strategischen Vertriebsziele in den jeweiligen Gebieten zu erreichen. Du arbeitest eng mit dem Vertriebs-, Finanz-, Liefer-, Logistik- und Warehouseteam zusammen, um einen reibungslosen Ablauf von der Bestellung bis zur Lieferung zu gewährleisten.

Deine Geschichte bei uns beginnt

• Selbstständige Abwicklung der Kommunikation mit unseren Kunden im 2nd Level auf allen relevanten Kommunikationskanälen (z. B. E-Mail, Tickets, Telefon, Social Media)
• Bereitstellung von Informationen (z.B. Lieferstatus, Zahlungsklärung, Produktberatung, Reklamationen) für unsere verschiedenen Kundengruppen
• Übernahme der Beantwortung von öffentlichen Rezensionen und Bewertungen
• Erfassung und Pflege von Kundendaten in den relevanten Kundenservicesystemen
• Bearbeitung von komplexen Anfragen (wie z.B. Beschwerden)
• Unterstützung der Kolleginnen und Kollegen im 1st Level bei schwierigen Anfragen
• Übernahme eskalierter Kundenfälle aus dem 1st Level
• Treffen von Kulanzentscheidungen
• Mitarbeit an und Übernahme von (Teil-)Projekten für den Bereich Customer Service B2C
• Mitarbeit bei der Steuerung unseres 1st Level Servicedienstleisters
• Zusammenarbeit mit weiteren Abteilungen im Unternehmen (z.B. Legal, Datenschutz, Lager, Repairs usw.)
• Unterstützung bei der Erstellung von Reportings zu Kundenservicedaten
• Mitarbeit an der zukünftigen Ausrichtung der Abteilung (Automatisierung, Digitalisierung, Einführung neuer Tools und Prozesse)

Deine Erfahrung

• Abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder vergleichbare Ausbildung
• Einschlägige Erfahrung im Kundenservice und Freude an der Kommunikation mit Kunden
• Erfahrung oder Affinität zu Mode / Outdoor von Vorteil
• Hohes Maß an Verantwortungsbereitschaft, selbständige und strukturierte Arbeitsweise
• Teamplayer, kommunikationsstark und ausgeprägte „hands-on“ Mentalität
• Ausgezeichnete Ausdrucksfähigkeit in Deutsch in Wort und Schrift
• Sehr gute Englischkenntnisse
• Erfahrung im Umgang mit Systemen des Kundenservice (z.B. Zendesk, Salesforce o.ä.)
• Sicherer Umgang mit MS-Office Anwendungen

Wir sind 100% Outdoor

• Spannende Produktwelt und internationales Umfeld in einem verantwortungsvollen und nachhaltigen Unternehmen
• Flexibles und hybrides Arbeiten
• Attraktive Mitarbeiterrabatte und betriebliche Zusatzleistungen
• Kostenfreies Wasser, Kaffee-und Teespezialitäten
• Duz-Kultur und Casual Dresscode
• Bikeleasing, monatliche Bezuschussung von bis zu zwei Leasingverträgen
• EGYM, Firmenfitness mit Zugriff auf über 7000 Studios
• Teamevents und Sportangebote in der Natur und in der eigenen Turnhalle
• Likeminded, unser Partner für mentale Gesundheit mit vielen Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mobiles Arbeiten aus dem Ausland, bis zu 4 Wochen

Lust bei uns einzusteigen?

Dann freuen wir uns auf deine elektronische Bewerbung, inklusive Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung, bitte *ausschließlich* über unser Online-Karriereportal.