Customer Service Officer (w/m/d)

Cmacgm Group; Hamburg; Vor Ort; EUR 45.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Schifffahrt und Logistik in Hamburg sucht einen Customer Service Officer (w/m/d). In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen, den Aufbau enger Kundenbeziehungen und die Sicherstellung der Servicequalität. Sie bringen mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Schifffahrt mit, haben Freude am Kundenkontakt und sprechen fließend Deutsch und Englisch. Das Unternehmen bietet einen unbefristeten Arbeitsvertrag sowie zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Betriebliche Krankenzusatzversicherung

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Schifffahrt.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Level C1).

Aufgaben

• Bearbeitung aller Kundenanfragen innerhalb der Service Level Agreements.
• Effiziente Zusammenarbeit mit relevanten Teams.
• Zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Eigenständige Arbeitsweise

MS-Office Kenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Schifffahrt oder Logistik

Jobbeschreibung

Overview

Unter der Leitung von Rodolphe Saadé bedient die CMA CGM-Gruppe, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Schifffahrt und Logistik, mehr als 420 Häfen auf fünf Kontinenten. Mit ihrer Tochtergesellschaft CEVA Logistics, einem weltweit führenden Logistikunternehmen, und ihrer Luftfrachtsparte CMA CGM AIR CARGO bietet die CMA CGM-Gruppe ihren Kunden ein umfassendes und immer effizienteres Angebot an neuen Schifffahrts-, Land-, Luft- und Logistiklösungen.

Die CMA CGM Gruppe hat sich der Energiewende in der Schifffahrt verschrieben und ist ein Vorreiter bei der Nutzung alternativer Kraftstoffe. Sie hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2050 kohlenstofffrei zu werden. Über die CMA CGM Foundation hilft die Gruppe jedes Jahr Tausenden von Kindern durch ihre Maßnahmen zur Förderung von Bildung für alle und Chancengleichheit. Die CMA CGM-Stiftung wird auch bei humanitären Krisen tätig, die eine Soforthilfe erfordern, indem sie die Schifffahrts- und Logistikexpertise der Gruppe mobilisiert, um humanitäre Hilfsgüter in die ganze Welt zu bringen.

Die Gruppe ist mit einem Netz von mehr als 400 Büros und 750 Lagern in 160 Ländern vertreten und beschäftigt weltweit mehr als 155.000 Mitarbeiter, davon 4.000 in Marseille, wo sich der Hauptsitz befindet. Die CMA CGM (Deutschland) GmbH ist Teil dieses globalen Netzwerks und bietet ihren Kunden seit mehr als 25 Jahren innovative Dienstleistungen, Effizienz und Schifffahrtsexpertise auf höchstem Niveau. Zum Portfolio zählen individuelle multimodale Transportlösungen und verlässlicher Door-to-Door-Service. Als größte Agentur für Deutschland und Zentraleuropa unterhält die CMA CGM (Deutschland) GmbH Standorte in Bremen, Hamburg, Düsseldorf, Frankfurt, München, Basel, Bratislava, Prag und Wien. Während sich der Geschäftssitz in Bremen befindet, sind die die strategischen Abteilungen von Operations, Logistik und Dokumentation am größten Standort in Hamburg zentralisiert.

Stellenbezeichnung

Zum nächstmöglichen Eintrittstermin suchen wir für unseren Standort in Hamburg, Bremen, Düsseldorf, Frankfurt oder München einen: Customer Service Officer (w/m/d)

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für die Bearbeitung aller Kundenanfragen innerhalb der Service Level Agreements
• Sicherstellung von laufenden Kundeninformationen
• Effiziente Zusammenarbeit mit relevanten Teams
  
• Überwachung der Einhaltung von Service-Levels
• Zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen und Sonderwünsche
• Bearbeitung von Beschwerden und Koordination mit internen Teams zur Lösungsfindung
• Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
  

Ihre Rolle als Focal Point für Kunden

• Aufbau enger Kundenbeziehungen durch persönliche Treffen
• Unterstützung des Customer Care Account Managers bei Berichten und Analysen
• Sicherstellung der Einhaltung von Verträgen und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
  
• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Schifffahrt oder Logistik
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Schifffahrt
• Erfahrung im Kundenservice (mindestens 2 Jahre Erfahrung im Umgang mit Kunden)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Level C1)
• Sie haben Freude im Umgang mit Kunden
• Sie sind kommunikationsstark, serviceorientiert und haben eine eigenständige und überlegte Arbeitsweise sowie Freude an der Arbeit im Team
• Der Umgang mit MS-Office Anwendungen bereitet Ihnen keine Probleme

Wir bieten Ihnen

• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Wir wollen, dass Sie sich langfristig bei uns wohlfühlen
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem angenehmen Arbeitsumfeld
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung und betriebliche Altersvorsorge
• Bargeldloser Essensgeldzuschuss in Form von Pluxee Restaurantpässen
• Flexibles Arbeitszeitmodell mit Zeiterfassung
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten nach Wahl auf unserer E-Learning-Plattform
• Mitarbeiterangebote in Form von Einkaufsvergünstigungen in vielen Bereichen (z.B. bei Reisen, Events, Haushaltsgeräten des täglichen Bedarfs)
• Einstellungsprämie im Rahmen eines Mitarbeiterempfehlungs-Programmes
• Möglichkeit des mobilen Arbeitens
  

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben und Ihre Qualifikationen mit den Anforderungen der Position übereinstimmen, freuen wir uns über Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Bewerbungsanschreiben und Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittsdatums.