Customer Care 2nd Level Agent eService (w/m/d)

sonnen Group; Berlin; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein modernes Energieunternehmen in Berlin sucht einen Customer Care 2nd Level Agent (w/m/d). In dieser Rolle bearbeiten Sie Kundenanfragen und unterstützen das 1st Level Team. Voraussetzungen sind eine abgeschlossene Ausbildung und Erfahrung in der Kundenbetreuung. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, umfangreiche Urlaubstage und zahlreiche Mitarbeitervorteile. Bringen Sie gerne Ihren Hund mit ins Büro!

Leistungen

30-32 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Leasing von (e-)Bikes

Nutzung von Sportmitgliedschaften

Mitarbeiterrabatt auf Stromtarife

Regelmäßige Team-Events

Hunde im Büro erlaubt

Qualifikationen

• Erfahrung in der Kundenbetreuung.
• Service- und lösungsorientiertes Arbeiten.
• Fundiertes Wissen zu sonnen-Hardware, -Software und -Services.
• Sichere Kommunikation in Deutsch (C1).

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen im 2nd Level.
• Unterstützung und Mentoring des 1st Level Teams.
• Teilnahme an Schulungen und Umsetzung von Neuerungen.
• Feedback zur Optimierung von Serviceprozessen geben.
• Zielorientiertes Arbeiten zur Erreichung von KPIs.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamarbeit

Kommunikationsfähigkeit

Salesforce Kenntnisse

Französisch (C1)

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Overview

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung für unser #teamsonnen. Customer Care 2nd Level Agent eService (w/m/d) bei sonnen GmbH. Wir bauen das Energiesystem der Zukunft und arbeiten an Technologien und Dienstleistungen, um saubere und bezahlbare Energie für alle Menschen zu ermöglichen. Unsere Büros befinden sich in Berlin Kreuzberg und Wildpoldsried (Allgäu).

Stellen-ID: 5185

Responsibilities

• Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen von Kunden und Fachpartnern im 2nd Level (Inbound & Outbound).
• Du unterstützt aktiv das 1st Level Team und übernimmst deren Mentoring.
• Du nimmst regelmäßig an Schulungen teil und setzt Neuerungen im Tagesgeschäft um.
• Du gibst konstruktives Feedback zur Optimierung unserer Serviceprozesse.
• Du arbeitest zielorientiert, erreichst KPIs und stärkst das Teamklima durch dein Sozialverhalten.

What You Will Need

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung und Erfahrung in der Kundenbetreuung.
• Du arbeitest service- und lösungsorientiert und unterstützt gerne Kolleg:innen im 1st Level.
• Du verfügst über fundiertes Wissen zu sonnen-Hardware, -Software und -Services.
• Du kommunizierst klar, arbeitest teamorientiert und kennst dich mit Salesforce aus.
• Du telefonierst sicher (In- & Outbound) und sprichst sehr gutes Deutsch (C1).

What Sonnen Offers

• Eine Atmosphäre von Offenheit, Toleranz und gegenseitigem Respekt, in der Innovation gefordert und gefördert wird.
• 30-32 Tage Jahresurlaub mit steigender Teamzugehörigkeit.
• Leasing von (e-)Bikes mit bis zu 40% Ersparnis.
• Flexible Arbeitszeiten und Option mobil zu arbeiten.
• Nutzung von Sportmitgliedschaften (EGYM Wellpass, nur 29,75 €/Monat) und Rabatte für andere Services und Produkte.
• Mitarbeitendenrabatt auf unseren Stromtarif.
• Regelmäßige Team- und Firmenevents.
• Wir lieben Hunde! Bringe deinen Vierbeiner gerne mit in unsere Büros.

Job Details

• Stellensegment: Customer Service
• Seniority level: Entry level
• Employment type: Full-time
• Job function: Other
• Industries: Utilities

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